Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. November 2024

Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Erstattungen für über Zandrek erworbene Leistungen gewährt werden können. Durch den Kauf unserer Dienste erkennen Sie diese Richtlinie an und stimmen ihr zu.

Rückerstattungsberechtigung

Digitale Inhalte und Online-Kurse

Für digitale Produkte und Online-Kurse gilt eine 14-tägige Rückerstattungsfrist ab dem Kaufdatum, sofern nicht mehr als 20 Prozent des Kursmaterials abgerufen oder heruntergeladen wurden. Nach Überschreitung dieser Grenze oder nach Ablauf der 14-tägigen Frist sind keine Rückerstattungen mehr möglich.

Abonnementdienste

Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Zeitraum werden nicht anteilig erstattet, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

Live-Veranstaltungen und Webinare

Für Live-Veranstaltungen und Webinare können Rückerstattungen bis zu 7 Tage vor dem geplanten Veranstaltungstermin beantragt werden. Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor der Veranstaltung sind nicht erstattungsfähig.

Ausschlusskriterien

Folgende Umstände führen zum Ausschluss von Rückerstattungsansprüchen:

Vollständiger Zugriff: Wenn Sie auf den gesamten Kursinhalt zugegriffen oder diesen vollständig heruntergeladen haben.

Verstoß gegen Nutzungsbedingungen: Bei nachgewiesenem Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder missbräuchlicher Verwendung der Dienste.

Mehrfache Rückerstattungen: Wiederholte Rückerstattungsanfragen für verschiedene Produkte können als Missbrauch gewertet werden und zur Ablehnung führen.

Technische Kompatibilität: Inkompatibilität mit Ihren Endgeräten oder Ihrer Internetverbindung begründet keinen Rückerstattungsanspruch.

Verfahren zur Rückerstattung

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@eurobizf.com mit folgenden Angaben:

Ihre vollständige Bestellnummer und das Kaufdatum

Der Name des erworbenen Produkts oder der Dienstleistung

Eine kurze Begründung für Ihren Rückerstattungswunsch

Ihre Kontoinformationen zur Verifizierung

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden, beispielsweise wenn nur ein Teil eines Kurspakets genutzt wurde oder technische Probleme den Zugang zeitweise beeinträchtigt haben. Die Höhe der Teilerstattung liegt im Ermessen von Zandrek und wird im Einzelfall festgelegt.

Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die den Zugang zu erworbenen Inhalten verhindern, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren technischen Support. Wir werden zunächst versuchen, das Problem zu beheben. Sollte eine Lösung nicht möglich sein, kann eine Rückerstattung gewährt werden.

Stornierung durch Zandrek

Zandrek behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren oder den Zugang zu Diensten zu verweigern, insbesondere bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten, Verletzung der Nutzungsbedingungen oder technischen Beschränkungen. In solchen Fällen erfolgt eine vollständige Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.

Werbeaktionen und Rabatte

Produkte, die im Rahmen von Sonderaktionen, mit Rabatten oder Gutscheincodes erworben wurden, unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen wie regulär erworbene Produkte. Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags.

Geschenkkäufe

Für als Geschenk erworbene Kurse oder Abonnements kann der ursprüngliche Käufer eine Rückerstattung beantragen, sofern der Empfänger den Code noch nicht eingelöst hat. Nach Einlösung des Geschenkcodes gelten die regulären Rückerstattungsbedingungen für den Empfänger.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht. Dieses erlischt bei digitalen Inhalten, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch diese Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Änderungen dieser Richtlinie

Zandrek behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail informiert.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:

Zandrek

Fischmarkt 8, 22767 Hamburg, Germany

Telefon: +49542295400

E-Mail: support@eurobizf.com